Омни в мастер-кабинете
Что такое и зачем это нужно?
Омни UIS — это омниканальное решение для бизнеса, которое объединяет звонки, чаты, мессенджеры и email в одном окне. В мастер-кабинете вы можете задать единые настройки виджетов, шаблоны сообщений и единый черный список для всей сети.
Зачем это нужно
- Чтобы управляющая компания видела, как обрабатываются обращения, и могли контролировать качество работы филиалов.
- Чтобы маркетологи управляющей компании могли анализировать источники обращений и оценивать эффективность рекламы у каждого филиала и всей сети.
- Чтобы распределять нагрузку между филиалами и снижать риск пропущенных сообщений.
В данной статье расскажем про централизованное управление виджетами и шаблонами ответов в мастер кабинете: как настраивать, что доступно филиалам, а что остаётся только у головной компании.
Как это работает
Настройка раздела «Сайт»
Для начала работы с виджетами нужно подключить сайт. Для этого перейдите в «Настройки» → «Общие данные» → «Сайты» → «Подключить сайт».
Переключатель «Отслеживание каталогов сайта» позволяет отслеживать статистику для каталогов сайта. При активации этого переключателя, в поле «Адрес сайта» необходимо ввести полный URL раздела. Например: site. ru/example или сайт. рф/москва. Статистика будет собираться только для этой части сайта.
Если переключатель «Отслеживание каталогов сайта» оставить не активным, то в поле «Адрес сайта» необходимо ввести только сам домен сайта. Например: site. ru или сайт. рф.
Поле «Филиал» обязательно для подключения сайта. В нем нужно выбрать филиал, к которому будет привязан сайт. Один сайт может быть связан только с одним филиалом.
Сайт, созданный в мастер кабинет, автоматически появляется в филиале с тегом «Мастер».
При настройке виджетов важно не запутаться, к какому филиалу относится сайт. Поэтому при добавлении сайта лучше указать название филиала в поле «Название».
Настройка раздела «Виджеты»
Данный раздел необходим для того, чтобы управляющая компания могла управлять единым стилем виджетов для всех филиалов, а филиалы сами обрабатывали поступающие обращения.
Что можно настроить в мастер-кабинете
Чтобы начать настройку раздела «Виджеты» перейдите в «Настройки» → «Каналы коммуникаций» → «Виджеты на сайте».
Создавать, удалять и настраивать внешний вид виджетов можно только в мастер-кабинете.
После сохранения, необходимо зайти в филиалы, в раздел виджеты, чтобы шаблоны стали активны в этом филиале.
В филиале нельзя: добавлять, удалять или менять внешний вид виджетов, созданных в мастер-кабинете.
Чтобы в филиале открылись настройки маршрутизации виджетов, нужно подключить опцию «Омни чаты».
Что можно настроить в филиале
| Тип виджетов | Доступные настройки |
| Десктопные виджеты |
|
| Мобильные виджеты |
|
Если у филиала есть отдельный сайт, не связанный с мастер-кабинетом, настроить виджеты для него можно в обычном режиме.
Настройка раздела «Шаблоны сообщений в чате»
Шаблоны ответов в мастер-кабинете нужны, чтобы головная компания могла создать единый шаблон и передать его филиалам. Это позволяет избежать дублирования работы и упрощает процесс.
Чтобы создать единый шаблон ответов для филиалов перейдите в «Настройки» → «Действия в звонке и чате» → «Шаблоны сообщений в чате» → «Добавить шаблон»
Как это работает
В мастер-кабинете создаете шаблон и выбираете филиалы, которым он будет доступен.
В ЛК филиала у такого шаблона появляется тег «Мастер».
Филиал не может изменять или удалять шаблоны, созданные в мастер-кабинете.
Филиал может только просматривать шаблоны и редактировать доступность шаблона от мастер кабинета для своих сотрудников.
Шаблоны становятся доступными для филиала только после подключения опции «Омни чаты».
Шаблоны, созданные внутри филиала недоступны для просмотра в мастер-кабинете.
Настройка раздела «Мелодии»
Раздел «Мелодии» в мастер-кабинете позволяет загрузить мелодию один раз и предоставить доступ к ней филиалам, не дублируя загрузку в каждый из них.
Черный список
Раздел «Черный список» позволяет головной компании централизованно управлять блокировкой нежелательных номеров (спамеров, мошенников) сразу для всех или выбранных филиалов, исключая необходимость ручного добавления в каждом кабинете филиала.
Как работает
Загружаем номер или файл с номерами → выбираем филиалы, для которых действует блокировка.
В таблице появился новый столбец «Филиалы» — для каких филиалов действует черный список