Сотрудники в мастер-кабинете
Что это такое и зачем нужно?
В мастер-кабинете есть два принципиально разных типа сотрудников, и разделение между ними нужно для безопасности и порядка:
- Сотрудники мастер-кабинета (Управляющая компания). Это аналитики, руководители или IT-специалисты головной компании. Они настраивают общие параметры (черные списки, виджеты, шаблоны ответов), смотрят сводные отчеты по всем филиалам. Важно: они не общаются с клиентами и не участвуют в обработке звонков или чатов.
- Сотрудники филиалов. Это операторы, менеджеры и локальные администраторы. Они непосредственно работают с клиентами: принимают звонки в ВАТС и ведут переписку в Омни-чатах.
Вы можете создать обоих типов сотрудников прямо из мастер-кабинета, не переключаясь между кабинетами.
Как настроить
Процесс создания зависит от того, кого именно вы хотите добавить: сотрудника головной компании или оператора для конкретного филиала.
Перейдите в раздел «Сотрудники и отделы» и нажмите кнопку «Добавить сотрудника».
Как создать сотрудника мастер-кабинета
После нажатия на кнопку «Добавить сотрудника» откроется окно, где нужно выбрать вкладку «Мастер-кабинет»
Заполните ФИО, контакты и задайте общие параметры доступа.
Нажмите Сохранить.
Сразу после создания этот сотрудник не увидит данные филиалов. Чтобы он мог смотреть отчеты или менять настройки в филиалах, ему нужно выдать доступ (описано в разделе «Как выдать доступ к филиалам для сотрудника мастер-кабинета»).
Как создать сотрудника филиала
- В окне создания сотрудника переключитесь на вкладку Филиал.
- В выпадающем списке выберите нужный филиал.
- В поле «Роль» выберите одну из трех доступных:
- Оператор — классический сотрудник, который будет принимать звонки и вести переписку.
- Наблюдатель — сможет только просматривать данные, отчеты и настройки.
- Модератор — получит полные права на редактирование всех разделов филиала.
- Нажмите Сохранить.
После создания такого сотрудника ему нужно будет зайти в кабинет самого филиала, чтобы выдать лицензии на ВАТС или Омни-чаты и добавить его в сценарии обработки звонков.
Как выдать доступ к филиалам для сотрудника мастер-кабинета
- Перейдите в карточку сотрудника. Чтобы открыть карточку нужного сотрудника, нажмите на значок шестеренки в мастер-кабинете:
- Перейдите в раздел «Права доступа» и выберите роль, которую сотрудник будет иметь внутри филиала:
- Наблюдатель — может только смотреть отчеты и настройки.
- Модератор — может редактировать все разделы филиала.
- Нажмите Выдать доступ к филиалам и отметьте галочками нужные филиалы.
Если нужного филиала нет в выпадающем списке, нажмите Добавить сотрудника. Откроется форма, и вы сможете мгновенно создать нового сотрудника филиала и сразу привязать его.
Чтобы сотрудник головной компании мог зайти в конкретный филиал, у него должна быть роль Администратор (или пользовательская роль с правом «Управление клиентами»).
Как создать и назначить роль сотруднику:
- Перейдите в раздел «Администратор» → «Безопасность» → «Права доступа» и нажмите на кнопку «Создать роль».
- Задайте название роли, описание, выберите сотрудников, которым будет присвоена данная роль и проставьте галочки напротив разделов, которые должны быть доступны данной роли
Важные нюансы и ограничения
- Тип оплаты влияет на права. Если у филиала тип счета «на филиал» (он платит сам), то сотрудник мастер-кабинета по умолчанию получит роль Наблюдатель. Сам филиал сможет повысить его роль у себя в кабинете. Если тип счета «на головную компанию», вы можете сразу выдать роль Модератора.
- Журнал изменений. Если вы даете роль Модератора, помните: все изменения, которые этот сотрудник внесет в настройках филиала, будут подробно зафиксированы в журнале изменений.
- Раздел «Сотрудники и отделы». В данном разделе вы видите всех людей сразу из мастер-кабинета и всех филиалов. По умолчанию сотрудники мастер-кабинета отображаются в самом верху списка.
- Контроль оборудования. В общей таблице видны статусы и состояния SIP-оборудования. Это помогает быстро понять, если у сотрудника филиала проблемы с гарнитурой или интернетом, и он не готов принимать звонки. Используйте фильтры сверху, чтобы быстро найти нужного человека.