Общие настройки: номера, мелодии, черный список в мастер-кабинете
Мастер-кабинет создан, чтобы управляющая компания могла контролировать все филиалы из единого окна. В этой статье мы собрали все централизованные настройки: как управлять номерами, загружать общие мелодии и настраивать единый черный список, чтобы сэкономить время и сохранить единый стандарт качества.
Что это такое и зачем нужно?
В мастер-кабинете нет полноценной телефонии (ВАТС) — здесь нельзя настроить очереди звонков, сценарии или выдать лицензии сотрудникам. Вся коммуникация с клиентами происходит внутри кабинетов конкретных филиалов.
Зато мастер-кабинет отвечает за централизованное управление ресурсами. Это значит, что вы можете задать базовые правила один раз наверху, а филиалы просто будут ими пользоваться.
Какую пользу это приносит бизнесу:
- Номера: Вы видите единый реестр всех номеров компании. Не нужно обзванивать филиалы, чтобы узнать, какие номера активны — все в одном окне.
- Мелодии: Вы гарантируете, что клиенты во всех офисах слышат одинаковые, профессионально записанные приветствия. Это формирует узнаваемость бренда и защищает от использования некачественных аудиофайлов на местах.
- Черный список: Вы мгновенно защищаете всю сеть от спамеров и мошенников. Заблокировали номер один раз — и он не дозвонится ни в один филиал.
Как настроить
Все централизованные настройки находятся в соответствующих разделах мастер-кабинета. Рассмотрим каждый этап подробно.
1. Подключаем и контролируем номера
В разделе Управление номерами хранятся все номера компании: как аналитические номера самого мастер-кабинета, так и полноценные телефонные номера всех филиалов. Номер можно подключить в мастер-кабинете для своих филиалов, что позволяет не тратить время на переключение между филиалами для покупки этого номера.
Как купить или подключить номер:
- Перейдите в раздел «Аккаунт» → «Управление услугами» → «Управление номерами».
- Нажмите кнопку Купить номер (или Подключить).
- В настройках подключения выберите из списка нужный филиал и завершите оформление.
Чтобы настроить переадресацию, добавить конечного пользователя или создать сценарий обработки звонков для этого номера, зайдите в кабинет самого филиала. В мастер-кабинете эти настройки недоступны.
2. Загружаем общие мелодии
Раздел Мелодии позволяет загрузить аудиофайл один раз и сразу предоставить к нему доступ всем нужным филиалам.
Как загрузить мелодии и предоставить доступ филиалам:
- Перейдите в раздел «Настройки» → «Общие данные» → «Мелодии».
- Нажмите кнопку Загрузить мелодию и выберите аудиофайл на вашем компьютере.
- В открывшемся окне отметьте галочками те филиалы, которым нужно предоставить доступ к этой мелодии.
- Нажмите Сохранить.
Если вам нужно изменить список доступных филиалов (например, подключить мелодию для нового офиса), просто откройте настройки уже загруженной мелодии, добавьте нужные филиалы и сохраните изменения.
3. Настраиваем единый черный список
Раздел Черный список помогает централизованно блокировать нежелательные номера сразу для нескольких филиалов.
Как настроить черный список для нескольких филиалов:
- Перейдите в раздел «Настройки» → «Обработка обращений» → «Черный список».
- Нажмите кнопку Добавить номер (или Импорт из файла, если номеров много).
- В настройках доступа выберите филиалы, для которых должна действовать блокировка.
- Нажмите Сохранить.
Обратите внимание на столбец Звонки за месяц в таблице. Если кликнуть на значение в столбце, система автоматически переведет вас в отчет «Звонки» с уже настроенным фильтром по этому номеру.
Важные нюансы и ограничения
- Тег «Мастер». В кабинете филиала номера и мелодии, добавленные из мастер-кабинета, помечаются специальным тегом Мастер. Это помогает сотрудникам отличать общие ресурсы от локальных.
- Приоритет настроек. Если филиал уже добавил номер в свой локальный черный список, а вы добавили его в мастер-кабинете и расшарили на этот филиал — приоритет получат настройки мастер-кабинета. Номер автоматически получит тег Мастер.
- Защита от удалений. Сотрудники филиала могут использовать ваши мелодии и видеть заблокированные номера, но не могут их удалить. Если вы удалите файл или номер в мастер-кабинете (или отзовете доступ), он автоматически исчезнет из кабинетов всех привязанных филиалов.
- Локальная автономия. Филиалы могут загружать свои собственные, локальные мелодии и вести свои локальные черные списки. Эти файлы не пробрасываются вверх в мастер-кабинет и остаются только у них.
- Телефония для головной компании. Для самого мастер-кабинета можно подключать только номера с типом «Аналитика». Если головная компания сама общается с клиентами, создайте для нее отдельный филиал (например, назовите его «Центральный офис») и настраивайте телефонию уже внутри него.