Отчеты в мастер-кабинете
Мастер-кабинет собирает все звонки, заявки, чаты и рекламную статистику со всей сети в едином окне. В этой статье расскажем, как работать с общими отчетами, чтобы контролировать работу филиалов, отслеживать переводы звонков между офисами и оценивать эффективность маркетинга.
Что это такое и зачем нужно?
Как только вы подключаете новый филиал, его данные автоматически начинают передаваться в мастер-кабинет. Вы получаете доступ ко всем тем же отчетам, что и в обычном кабинете, но с одной главной особенностью: в каждый отчет добавляется столбец или вложенность «Филиал».
Какую пользу это приносит бизнесу:
- Единая картина. Вам не нужно заходить в кабинет каждого филиала, чтобы свести данные. Вы видите все обращения, звонки и письма по всей компании в одном месте.
- Прозрачность маршрутизации. Вы можете отследить, как звонок переходит из одного филиала в другой, и оценить, не теряются ли клиенты при переводах.
Как работать с отчетами
Все отчеты в мастер-кабинете интуитивно понятны, если вы работали с обычным кабинетом. Главное отличие — новые столбцы и фильтры, которые помогают работать с данными всей сети.
1. Отчеты по коммуникациям (Звонки, Чаты, Заявки)
В эти разделы попадают все обращения по всем подключенным филиалам. Вы видите тип обращения, время, филиал и основную информацию. При необходимости вы можете добавить в таблицу дополнительные столбцы.
Новые полезные столбцы:
- Филиал — показывает, в какой именно офис поступило обращение.
- Цепочка звонков — есть в отчетах Коммуникации и Звонки.
Задача: Клиент позвонил в Филиал 1, но его перевели в Филиал 2.
Решение: В отчете Звонки найдите нужный звонок и кликните на иконку в столбце Цепочка звонков. Откроется карточка, где будут видны обе части звонка. Записи разговоров будут воспроизводиться последовательно, чтобы вы услышали весь путь клиента без разрывов.
- Является первой коммуникацией — есть в отчетах Сводный по коммуникациям, Сводный по звонкам, Коммуникации и Звонки. Для удобства добавлен быстрый фильтр с таким же названием.
Задача: Маркетологу нужно посчитать звонки на рекламные номера коллтрекинга, отсеяв внутренние переводы между филиалами и прямые звонки в офисы.
Решение: Зайдите в отчет «Коммуникации». Включите фильтр Является первой коммуникацией → Да (это уберет трансферы между филиалами). Затем добавьте фильтр «Тип номера коллтрекинга» (или «Источник» → нужная метка), чтобы отсечь прямые звонки в офисы.
Фильтр «Является первой коммуникацией» сам по себе показывает все первые звонки — и на номера коллтрекинга, и на обычные номера филиалов. Чтобы получить чистую рекламную аналитику, его нужно комбинировать с фильтром по типу номера или источнику.
2. Отчет: Сводный по рекламе
В сводном отчете по рекламе отображается статистика посещений, заявок и меток.
Важное отличие от коммуникаций: В этот отчет попадают только те данные, которые собраны мастер-кабинетом. Данные из локальных отчетов филиалов сюда не подтягиваются. Отчет отличается от обычного только появлением вложенности Филиал.
Важные нюансы / Ограничения
- Задержка данных. Информация в отчеты из филиалов в мастер кабинет подтягивается с небольшой задержкой — около двух минут.
- Удаление филиала. Если вы удалите филиал из мастер-кабинета, исторические данные по нему сохранятся в отчетах. Однако идентифицировать их принадлежность будет невозможно — в столбце «Филиал» для этих записей появится значение «Не определено».
- Аналитика рекламы. Если филиал самостоятельно настроил у себя коллтрекинг и аналитику рекламы (не через мастер-кабинет), эти данные также попадут в общие отчеты головной компании.