МИС Инфоклиника/Инфодент – Телефония

• Исходящий звонок по клику в МИС: Администратор может позвонить пациенту прямо из карточки, нажав на номер телефона.
• Определитель пациента: При входящем звонке система автоматически распознает пациента и открывает форму обращения в МИС.
• Журнал звонков в МИС: Полная история звонков сохраняется в МИС со ссылками на запись разговора.
• Поддержка всех функций ВАТС: Автоперезвон по пропущенным, хранение записей, сложные сценарии обработки звонков.

Настройка интеграции проходит в два этапа: сначала в Личном кабинете UIS, затем в интерфейсе МИС Инфоклиника/Инфодент.

Настройка в Личном кабинете UIS

Для корректной работы интеграции необходимо создать Пользователю с правами Администратора ключ API и добавить IP-адрес, с которого будет производиться подключение Инфоклиники/Инфодента, в белый список.

Как создать ключ API: Создание ключа API у пользователя в старом ЛК.

Создание ключа API в ЕЛК

Как добавить IP в белый список: Добавление IP в белый список.

Не забудьте сохранить сгенерированный в Личном кабинете UIS ключ (токен) API, он потребуется для дальнейших настроек.

Также, у каждого сотрудника, который будет работать с телефонией, должен быть настроен SIP-номер — именно через него администраторы будут принимать и совершать звонки.

Убедитесь, что:

• У сотрудника создан SIP-номер. Если номера еще нет, создайте его по инструкции Создание SIP-номера.
• В настройках SIP-номера включены права на Входящую и Исходящую связь. 
  Скопируйте логин SIP-номера каждого сотрудника — он потребуется для настройки в МИС.

Когда все готово, переходим к настройке интеграции.

1. Перейдите в раздел «Интеграции» → «Все интеграции».

2. В каталоге интеграций найдите в списке «МИС Инфоклиника/Инфодент. Интеграция по телефонии» и нажмите на нее.

3. В открывшемся окне активируйте переключатель «Интеграция активна».

4. В разделе «Сотрудники» нажмите «Добавить» и выберите сотрудников, которые будут работать с телефонией. 
   Для каждого создайте отдельный логин и пароль.

5. Скопируйте данные из поля «Адрес авторизации», а также созданные логины и пароли для каждого сотрудника. 
   Они понадобятся для настройки интеграции в МИС.

Настройка в интерфейсе МИС Инфоклиника/Инфодент

Ниже будут описаны ключевые поля, которые нужно заполнить в МИС для связи с UIS. Полную настройку модуля телефонии и SIP-номеров внутри самой МИС рекомендуем проводить по официальной инструкции от МИС или с помощью их технической поддержки.

1. Подключите модуль телефонии в МИС. Если нет лицензии — обратитесь в МИС «Инфоклиника/Инфодент».
2. В форме «Настройки подключения к телефонии» заполните поля:

• Интеграция с телефонией — установите флаг.
• Скрывать панели управления телефонией — установите флаг.
• Протокол телефонии — выберите значение Uiscom.

3. В блоке «Сервер телефонии/интеграционный сервер» укажите адрес сервера — это адрес из поля «Адрес авторизации» в настройках интеграции в Личном кабинете UIS.
4. В блоке «Заголовки запросов» заполните поля:

• URL запросов по звонкам — https://callapi.uiscom.ru/v4.0.
• URL запросов по оператору — https://dataapi.uiscom.ru/v2.0.
• Токен интеграции — ключ API из Личного кабинета UIS.

5. Нажмите кнопку «Ок» в нижней части формы.

После успешной настройки телефония станет частью рабочего пространства в МИС.

Автоматическое открытие карточки пациента

Когда пациент звонит в клинику, на экране появится определитель номера. Как только сотрудник поднимет трубку, слева автоматически открывается форма обращения. Система распознает пациента по номеру телефона и сразу показывает его данные из карточки — сотруднику не придется искать его вручную.

Журнал звонков

Все звонки автоматически сохраняются в журнале внутри МИС. В любой момент можно открыть карточку пациента, перейти в историю и прослушать запись разговора, чтобы разобрать сложную ситуацию или оценить качество сервиса.