Соединение с персональным менеджером из CRM

Задача реализуется с помощью специального алгоритма, который взаимодействует с CRM при поступлении входящих звонков — Интерактивной обработки вызова. При поступлении входящего звонка UIS передает данные об этом звонке в вашу CRM (например, номер абонента), а CRM отвечает, куда именно направить этот звонок.

Системы обмениваются запросами по протоколу HTTP, поэтому CRM должна уметь получать и отправлять HTTP-запросы.

Подробно о настройке опции читайте в статье Интерактивная обработка вызова.