HelpDeskEddy - платформа учета обращений для клиентской поддержки и для внутренних служб
Что это такое и зачем нужно
Решение для оптимизации работы со звонками в службе поддержки, улучшения клиентского сервиса и увеличения прибыли компании. Интеграция с виртуальной АТС UIS позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего по окончании звонка будет создана заявка с записью разговора.
Функциональность интеграции
- совершение звонка по клику на кнопку вызова прямо из системы HelpDeskEddy;
- всплывающее окно с номером клиента при входящем звонке;
- прослушивание записей звонков из карточки контакта или заявки;
- сохранение истории общения с клиентами в разделе «Телефония»;
- создание заявки с записью разговора по завершении звонка.
Как подключить
Для работы интеграции необходима дополнительная опция: актуальное название и стоимость уточняйте у вашего персонального менеджера.
Как настроить
Для того, чтобы UIS и HelpDeskEddy могли обмениваться данными, в личном кабинете UIS необходимо внести IP-адрес 0.0.0.0/0 в белый список и создать авторизационный ключ (токен) API.
Как создать ключ API указано тут: Создание ключа API у пользователя.
Как добавить IP в белый список указано тут: Добавление IP в белый список.
Далее откройте личный кабинет HelpDeskEddy, перейдите в раздел «Управление», выберите меню «Настройка каналов связи» и нажмите кнопку «Добавить канал»:
Далее выберите канал «Телефония Uiscom» и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка, а также укажите ключ (токен) API, который вы создали ранее в Личном кабинете UIS:
После сохранения канала, станут доступны настройки уведомлений, которые необходимо добавить в Личном кабинете UIS в разделе «Интеграции» → «HTTP-уведомления». Чтобы добавить новое уведомление, кликните на «Добавить уведомление»:
Уведомления, которые необходимо создать в Личном кабинете UIS, будут отображены в самом низу настроек канала в HelpDeskEddy:
После всех изменений необходимо соотнести Пользователей из Личного кабинета UIS с сотрудниками в HelpDeskEddy и нажать кнопку «Синхронизировать и сохранить»:
Как пользоваться
Исходящие и входящие звонки теперь будут отслеживаться системой, а при поступлении входящего звонка в системе автоматически будет создана заявка:
После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:
А с историей предыдущих звонков можно будет ознакомиться по нажатию на кнопку «Телефония»:
Для того, чтобы предоставить или убрать доступы к модулю «Телефония» для других групп сотрудников, перейдите в меню «Группы, права доступа», выберите нужную группу сотрудников, и во вкладке «Омни» назначьте соответствующие доступы: