Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр

Графики активности

Дата публикации: 26 августа 2020

Графики активности позволяют:

  • по разному обрабатывать звонки в зависимости от времени суток - рабочее/нерабочее время;
  • по разному обрабатывать звонки в зависимости от типа дня - рабочие/выходные с учётом или без учёта производственного календаря РФ;
  • настроить графики рабочего дня для сотрудников с учетом перерывов;
  • реализовать графики типа 2/2 или неделя через неделю и т.п. индивидуально для каждого сотрудника или сразу для группы сотрудников.

Чтобы создать график, войдите в раздел Графики активности в боковом меню слева и кликните на Добавить график:

Введите название графика и добавьте расписание, которое будет определять время его активности. Например, если сотрудник Иван Иванов будет принимать звонки по будням с 9:00 до 18:00 с перерывом с 13:00 до 14:00, а рабочие и выходные дни будут совпадать с производственным календарем РФ, расписание будет выглядеть так:

Если Иван Иванов будет принимать звонки и по субботам, но в отличное от будней время, добавим субботу к его графику через кнопку  и зададим время активности для этого дня:

По умолчанию рабочими днями считаются понедельник, вторник, среда, четверг и пятница, выходными - суббота и воскресенье. Если стоит галка "Учитывать производственный календарь, то рабочие и выходные дни будут совпадать с его условиями (соответственно, синхронизация с производственным календарем производится каждый год).

Период активности - это диапазон дат, в которые сотрудник будет принимать звонки. Удобно использовать, если сотрудник находится в отпуске - тогда в поле Период активности нужно задать дату выхода из отпуска, не указывая конечную дату, и звонки начнут поступать сотруднику только начиная с указанной даты. Так же можно указать только конечную дату, если сотрудник с определенного дня перестанет принимать звонки, и тогда звонки автоматически перестанут поступать начиная с указанной даты. 

Расписание можно составить не только по дням недели, но и по определенным числам месяца. Для этого перейдите во вкладку По числам и выберите даты активности графика:

Чтобы настроить циклический график (например, 2 рабочих дня/2 выходных дня), используйте настройку "По циклу":

Чтобы прикрепить график активности к сотруднику, перейдите в раздел Сотрудники, откройте нужного и в поле Графики активности выберите из списка нужный график. Не забудьте сохранить изменения в нижней части страницы. 

Аналогично график прикрепляется к группе сотрудников, для этого в разделе Сотрудники перейдите во вкладку Группы, откройте нужную и выберите для неё соответствующий график. 

Чтобы прикрепить график к сценарию обработки звонков, перейдите в раздел Виртуальные номера и правила, откройте настройки виртуального номера, перейдите в режим редактирования правил и выберите график активности из списка. 

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно