Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр
Управление статусами сотрудников

Управление статусами сотрудников

Дата публикации: 1 июля 2021

В Софтфоне UIS сотрудник может выставить статус, влияющий на прием и совершение звонков:



Описание логики работы статусов можно найти в Личном кабинете, раздел Сотрудники, вкладка Статусы:


Благодаря статусам руководитель может отслеживать в отчетах рабочее время сотрудников, например для принятия решения по загруженности сотрудников. В случае необходимости, в качестве быстрых мер в Онлайн-мониторинге руководитель или ответственный за дисциплину сотрудник с соответствующими правами могут поменять сотруднику статус вручную.

Помимо системных статусов, можно создать кастомизированные - для отслеживания специфических показателей. Например:

  • Руководителю важно понимать сколько времени у сотрудников уходит на постобработку вызова, чтобы высчитать, какую нагрузку по вызовам сотрудник может за рабочий день на себя взять. А в дальнейшем по данным сравнить работу сотрудников, принять управленческие решения насчет персонала и поставить план по звонкам.

  • Сотрудники отдела продаж или сопровождения занимаются разными активностями помимо звонков: оформляют договоры, отвечают на заявки на почте, занимаются личными переговорами с клиентами (встречи).

  • Сотрудники отдела продаж или сопровождения занимаются разными активностями связанными со звонками: принимают входящие обращения, обзванивают базу клиентов (вручную или автоматически), обзванивают клиентов в рамках обработки офлайн заявок и обращений, уведомляют клиентов о статусах заказа или передают им иную информацию.

  • Для понимания хватает ли сотрудников для обработки потока входящих клиентов важно понимать ушел ли сотрудник на обед (длительный перерыв) или отошел на 5 минут.

  • Если сотруднику нужна помощь, об этом тоже можно сигнализировать специальным статусом.

  • Руководителю важно отслеживать все эти активности и понимать сколько рабочего времени у сотрудников на них уходит, а также чем он занят сейчас, чтобы принять оперативные меры или стратегические.

Как настроить

Редактирование статусов находится там же, где описание - раздел Сотрудники, вкладка Статусы.

Создание статусов:

Статусы можно создавать по разному:

  • Новый статус - создание полностью нового статуса.

  • На основе стандартных - создание статуса с настройками наших статусов по умолчанию.

  • На основе текущих - создание статуса с настройками текущих статусов из списка.

При создании статуса вы можете выбрать такие настройки:

  • Иконку статуса
  • Цвет статуса
  • Название статуса
  • Описание статуса - его будет видно в ЛК и Софтфоне UIS
  • Рабочее время - считать ли данный статус как рабочее время сотрудника. Влияет на отображение статуса в отчетах РМР и на расчет показателя «Коэффициент утилизации сотрудника»
  • Разрешение для входящих звонков
  • Разрешение для исходящих звонков
  • Типы номеров, по которым разрешены звонки в данном статусе
  • Готов к исходящему обзвону - разрешен ли прием звонков по Исходящему обзвону по данному статусу
  • Возможность выбора статуса - статус нельзя будет выбрать, но статистика по нему будет отображаться

Всего можно создать 18 статусов.

Редактирование и удаление статусов:

Статусы вы можете редактировать и удалять, даже стандартные.

Исключением является только статус «Не беспокоить». Его можно частично редактировать, но нельзя удалять и нельзя включить "Внешние вызовы во Входящих звонках", так как данный статус считается системным и используется в сценарии ВАТС в операции Переадресация в настройке «Не звонить ранее, чем через », а также при выставлении постобработки после целевого звонка при работе Исходящего обзвона.

Удаленные статусы отображаются в разделах «Удаленные» и «Все».

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно