Управление статусами сотрудников

В Софтфоне UIS сотрудник может выставить статус, влияющий на прием и совершение звонков:

Описание логики работы статусов можно найти в Личном кабинете, раздел Сотрудники, вкладка Статусы:

Благодаря статусам руководитель может отслеживать в отчетах рабочее время сотрудников, например для принятия решения по загруженности сотрудников. В случае необходимости, в качестве быстрых мер в Онлайн-мониторинге руководитель или ответственный за дисциплину сотрудник с соответствующими правами могут поменять сотруднику статус вручную.

Помимо системных статусов, можно создать кастомизированные - для отслеживания специфических показателей. Например:

• Руководителю важно понимать сколько времени у сотрудников уходит на постобработку вызова, чтобы высчитать, какую нагрузку по вызовам сотрудник может за рабочий день на себя взять. А в дальнейшем по данным сравнить работу сотрудников, принять управленческие решения насчет персонала и поставить план по звонкам.

• Сотрудники отдела продаж или сопровождения занимаются разными активностями помимо звонков: оформляют договоры, отвечают на заявки на почте, занимаются личными переговорами с клиентами (встречи).

• Сотрудники отдела продаж или сопровождения занимаются разными активностями связанными со звонками: принимают входящие обращения, обзванивают базу клиентов (вручную или автоматически), обзванивают клиентов в рамках обработки офлайн заявок и обращений, уведомляют клиентов о статусах заказа или передают им иную информацию.

• Для понимания хватает ли сотрудников для обработки потока входящих клиентов важно понимать ушел ли сотрудник на обед (длительный перерыв) или отошел на 5 минут.

• Если сотруднику нужна помощь, об этом тоже можно сигнализировать специальным статусом.

• Руководителю важно отслеживать все эти активности и понимать сколько рабочего времени у сотрудников на них уходит, а также чем он занят сейчас, чтобы принять оперативные меры или стратегические.

Как настроить

Редактирование статусов находится там же, где описание - раздел Сотрудники, вкладка Статусы.

Создание статусов:

Статусы можно создавать по разному:

• Новый статус - создание полностью нового статуса.

• На основе стандартных - создание статуса с настройками наших статусов по умолчанию.

• На основе текущих - создание статуса с настройками текущих статусов из списка.

При создании статуса вы можете выбрать такие настройки:

• Иконку статуса
• Цвет статуса
• Название статуса
• Описание статуса - его будет видно в ЛК и Софтфоне UIS
• Рабочее время - считать ли данный статус как рабочее время сотрудника. Влияет на отображение статуса в отчетах РМР и на расчет показателя «Коэффициент утилизации сотрудника»
• Разрешение для входящих звонков
• Разрешение для исходящих звонков
• Типы номеров, по которым разрешены звонки в данном статусе
• Готов к исходящему обзвону - разрешен ли прием звонков по Исходящему обзвону по данному статусу
• Возможность выбора статуса - статус нельзя будет выбрать, но статистика по нему будет отображаться

Всего можно создать 18 статусов.

Редактирование и удаление статусов:

Статусы вы можете редактировать и удалять, даже стандартные.

Исключением является только статус «Не беспокоить». Его можно частично редактировать, но нельзя удалять и нельзя включить "Внешние вызовы во Входящих звонках", так как данный статус считается системным и используется в сценарии ВАТС в операции Переадресация в настройке «Не звонить ранее, чем через », а также при выставлении постобработки после целевого звонка при работе Исходящего обзвона.

Удаленные статусы отображаются в разделах «Удаленные» и «Все».